Lo dico subito: questo è uno sfogo.
Vi voglio narrare l'odissea che sto vivendo da quando ho deciso di fare il down-sizing della connessione ADSL, ma procediamo con ordine.
Nell'anno del signore 2004 faccio il grande passo e sottoscrivo un contratto ADSL "Flat" da ben 640Kbit/s in download con un operatore che garantiva dei costi estremamente competitivi (circa €30/mese iva inclusa): TELE2.
Con il passare del tempo e con l'evoluzione dell'offerta sono passato a 1Mbit/s e poi a 4Mbit/s mantenendo il medesimo costo mensile.
Arrivati a 4Mbit mi sono accorto che la banda risultava sovrabbondante alle mie reali esigenze (navigazione, piccolo web server, Voip e saltuari download) ma che il downgrade a 640Kbit/s risultava un poco troppo limitante sopratutto per il Voip e i filmati in streaming (vedi YouTube) che sempre più spesso son disponibili sulla rete.
L'autunno scorso le cose cambiano e Tele2 decide di non fornire più la connessione a 640Kbit/s e al suo posto dare la connessione a 2Mbit ad un costo di €20/mese. Non aspettavo altro! Dopo qualche conto decido di fare il passo del downgrade ed inoltro la richiesta a Tele2 durante il mese di Novembre 2006.
La richiesta viene accettata tempestivamente e viene corretta la fatturazione ma ato connettività nulla accade fino a dopo capo d'anno quando, con mia grande sorpresa, mi accordo che il downgrade è stato fatto ma alla velocità di "soli" 640Kbit/s.
Segnalata a cosa attendo pazientemente un mese ma la situazione non si sblocca; passato un ulteriore mese mi accordo che la mia velocità sale a ben 704Kbit/s ma della velocità richiesta nessuna traccia.
Ogni mese ho iniziato a sollecitare e a richiedere aggiornamenti sulla mia pratica e sulle cause di un tale ritardo ma mi viene sempre risposto (mai uin modo sollecito) che la pratica è in costante osservazione e che stanno costantemente sollecitando per una risoluzione del problema (ovviamente non mi viene dato alcun dettaglio sull'entità del problema).
Se effetivamente Tele2 abbia fatto qualcosa oltre ad osservare il problema non so, quello che so è che a più di 10 mesi dalla mia richiesta (e da 6 dall'anomalia) non sono stati in grado di risolvere il problema.
Questa cosa mi lascia molto perplesso sulle capacità e il livello di servizio che mi può fornire l'operatore tanto che valuterò seriamente dove riporre la mia fiducia in futuro.
Così storpiando un poco la pubblicità di 3 potremmo coniare un nuovo slogan: Tele2: Meglio scappare NO?
Michele
posted @ Monday, September 03, 2007 3:22 PM