Dopo che mi sono accorto che la mia ennesima arrabbiatura "live" non ha sortito effetti ho mandato il seguente ultimatum che riporto integralmente di seguito:
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Gentile Signora xxxxx,
in data 3 settembre ho contattato telefonicamente il Vs. HelpDesk per cercare di risolvere definitivamente la questione della mia connessione che non è stata ancora aggiornata alla velocità di 2Mbit (attualmente la connessione ATM è di soli 704Kbps).
Dopo numerose verifiche approssimativamente diagnosticato che verosimilmente l'apparato in centrale non può supportare la velocità di 2Mbit per cui non vi è nulla a fare. Alla mia richiesta di chiarimenti sul motivo per cui fino all'anno scorso ruscio ad avere una connessione a 4Mit (sempre Tele2) mi viene risposto gli apparati a cui vengono attestate le adsl a 4Mbit differiscono da quelli delle Adsl a velocità inferiori.
Dato lo stato delle cose la cui causa è da attribuirsi a Tele2, infatti è Tele2 che non è in grado di configurare la connessione a 2Mbit secondo contratto, vedo 2 alternative che le riporto in ordine di preferenza:
1- Tele2 fino a quando non sarà in grado di configurare correttamente la mia connessione a 2Mbit riconfigura la mia connessione a 4Mbit mantenendo il costo del contratto attuale: Flat 2Mega per €19,90/mese
2- Mi invia la documentazione per disdire il contratto con Tele2 e passare ad altro operatore che sia in grado di garantirmi le perfomance acquistate.
Cordiali Saluti
Michele Bordoni
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Attendendo una decisione lato Tele2 in modo da definire il da farsi, ho iniziato a valutare la concorrenza quando oggi sono stato sorpreso da come Tele2 sia riuscita ancora a meravigliarmi trovando una terza via.
Oggi, verificando lo stato della connessione, ho notato che la connessione ATM è passata ai fantomatici 2280Kbps in download e 288Kbps in upload... avete letto bene sono riusciti a configurare correttamente la mia ADSL!
Ora il dubbio rimane su tutte le motivazioni che il solerte operatore del call center mi ha "venduto" durante la mia teleonata e sulla causa di questo ripristino in zona cesarini... ah, il potere dei soldi.
Lezione imparata: La prossima volta non attenderò più 6 mesi prima di cercare un nuovo operatore dato che questo è l'unico modo per ottenere un servizio dovuto.
Michele
posted @ Tuesday, September 18, 2007 11:22 PM